Kako izgraditi povjerenje kupaca

 

 Jasne i transparentne informacije

• Cijene proizvoda su jasno prikazane, uključujući troškove dostave i PDV

• Politika povrata i reklamacija je lako dostupna i razumljiva

• Uvjeti korištenja i politika privatnosti su objavljeni i ažurirani

2. Autentične recenzije i ocjene

• Kupci mogu ostaviti recenzije i ocjene proizvoda

• Negativni komentari se ne brišu, već se na njih odgovara profesionalno

3. Sigurnost web stranice i plaćanja

• Web stranica koristi SSL certifikat (https)

• U ponudi su sigurni i poznati načini plaćanja (PayPal, Stripe, lokalni sustavi)

• Vidljive su oznake sigurnosti i certifikati (npr. Trustmark)

4. Dostupna i brza korisnička podrška

• Dostupni su jasni kontakt podaci (telefon, e-mail, chat uživo)

• Odgovori na upite stižu brzo i ljubazno

• FAQ sekcija pokriva najčešća pitanja i probleme

5. Transparentnost brenda i vlasnika

• Na webu postoji stranica “O nama” s predstavom tima ili vlasnika

• Koriste se stvarne fotografije i informacije o tvrtki

• Istaknuta je lokalna/regionalna povezanost, ako je primjenjivo

6. Pouzdana dostava i uredna ambalaža

• Omogućeno je praćenje pošiljke

• Rokovi dostave su jasno navedeni i poštuju se

• Proizvodi su pažljivo zapakirani i zaštićeni

• U paketu se nalazi zahvalnica, kupon ili mali poklon (opcionalno)