Savjeti za komunikaciju s kupcima
U online prodaji komunikacija je most između tebe i kupca — i često je presudna za stvaranje povjerenja i lojalnosti. Evo nekoliko ključnih savjeta kako razgovarati s kupcima na pravi način: 1. Budi pristupačan i brz Odgovaraj na upite što je brže moguće — idealno u roku od nekoliko sati ili najkasnije sljedeći radni dan. Omogući različite kanale komunikacije (chat uživo, e-mail, telefon, društvene mreže). 2. Koristi jasan i ljubazan jezik Piši jednostavno, izbjegavaj stručne termine ako nisu potrebni. Budi pozitivan i prijateljski, ali i profesionalan. Personaliziraj poruke kada je moguće (npr. koristi ime kupca). 3. Slušaj i razumij potrebe kupca Postavljaj pitanja kako bi bolje razumio što kupac traži ili koje ima probleme. Pokaži empatiju i pokaži da ti je stalo do njegovog zadovoljstva. Potvrdi da si razumio njihov upit ili zahtjev prije nego što odgovoriš. 4. Budi transparentan i iskren Ako ne znaš odgovor, reci to i ponudi da ćeš po...